若是收到Amazon商品後發現有無法使用或有瑕疵，只要貨品是由Amazon出售，或是由Amazon出貨(Fulfilled by Amazon)，便可在收到商品後 30 天內辦理退貨。但部分商品有不同的政策，例如Amazon翻新機可在收到商品後90天內辦理退貨。 

完成退貨的流程後，退款金額一般需要一個月才能返還給買家。首先商品可能需要長達約兩星期才送達Amazon物流中心，且物流中心需要2個營業日處理退款，退款金額則會在退款處理完後約一星期退回至買家的帳戶。 

至於退貨費用方面，是Amazon會在收到商品後，會自動退還最多$20USD的退貨郵資。如果退貨郵資超過$20USD，可聯絡Amazon客戶服務中心請求退還剩餘郵資。 

Amazon的退貨步驟如下：

1. 點選首頁右下方的退貨和替換
2. 選擇要退貨的訂單(An order I Placed)
3. 選擇退貨和退款(Return and Refund)
4. 選擇聯絡客服的方式
5. 列印退貨標籤(Return Label) 退貨標籤貼在包裹上，且包裹內附上發票(Commercial Invoice)

在Amazon網購時，要注意店家主要有分三種：

1. 發貨方暨賣方均為Amazon（Sold by Amazon）：Amazon從不同的製造商中購買並銷售的產品，產品價格由Amazon決定，且產品屬於Amazon。它會將產品放在倉庫，直接配送給消費者。若產品有任何問題，Amazon會負責退款和換貨，如下圖所示：

2. 由Amazon配送（Fulfilled by Amazon）：店家可決定銷售的產品價格，且擁有產品。Amazon負責包裝和配送產品，並確保產品品質，安全寄到消費者手中。如果產品有問題，Amazon亦會退款給消費者。

3. 第三方賣家（Third-Party Seller）：第三方賣家是獨立的賣家，他們提供各種新的、二手的、翻新和有收藏價值的商品。向第三方賣家下訂單的步驟與在Amazon.com上下其他訂單的步驟相同，將商品添加到購物車中，然後透過Amazon Checkout流程完成訂單。然而，第三方賣家是由自己發貨，運送時間可能會較長。

購買Amazon商品前，需要先注意顧客評價(Customer Review)及問答(Questions & Answers)。

Amazon讓顧客有評價商品的權利，在每項商品的頁面下方，會出現用戶的評分和評語，評分從一顆星到五顆星，而五顆星表示客戶對該商品滿意度最高。Amazon會統計所有顧客評分的星等，並在商品評價上方顯示星等統計表及平均值，通常4-5星為正面評價，1-2星為負面。

除了商品評價外，購買商品前也可查看顧客曾經對產品的提出的疑問，以及賣家對此的答覆，瞭解常見的產品問題。

剔除不真實的買家評論，掌握可信的消息！ 在Amazon購買商品前，要先找到可信的商品評論。

Fakespot (https://www.fakespot.com) 是一個免費的網站，可分析產品的用戶評論(Customer Review)，以區分評論的真偽。使用步驟非常簡單，只要將產品評論的網址輸入在搜尋欄中，然後點擊Analyze Reviews按鍵，就會顯示產品評論的分析結果，包括產品概況、最有可信度的評論、最不真實的評論等等。

這個網站也可以使用Chrome的瀏覽器擴充功能，而Firefox和Safari讓這個網站使用上更加簡單，只需要點擊工具欄中的Fakespot圖標，即可進行即時分析。且它也適用於Android和iOS，所以可以隨時使用。

Amazon網站幾乎有各類型的商品，不少貨品都已經可以運到香港和台灣。如下圖所示：

如商品無法直接運送到買家設定的收貨地區，買家現可透過轉運網站，如Buyandship國際網購轉運服務，它先將貨物寄到轉運網站的海外倉庫，再轉寄到顧客手中。這樣便可以把任何貨品都送到買家地區，轉運的運送時間通常為兩週，和直接運送的時間差不多。

Camelcamelcamel (https://camelcamelcamel.com/)：免費的Amazon價格追蹤神器，保證買在最低價！

這個網站在追蹤Amazon產品的價格，和提醒產品最低價格方面做的非常出色。它在瀏覽器上的擴充功能叫做Camelizer，可適用於Firefox、Chrome和Safari瀏覽器。網站的功能與Keepa相似，可以在網站上查看商品的價格歷史圖表。如果你最喜愛的產品降價了，還可透過Twitter和郵件通知。

其他值得注意的功能還有按照類別分類、同步願望清單，以及透過在搜尋欄中直接輸入Amazon URL來搜索產品。Camelcamelcamel分別以綠色和紅色字體顯示最低和最高價格，這樣就很容易判斷當前的價格是否合理。

1. 了解商家的信譽：直接由Amazon或著名商家(e.g. ASUS, Acer)購買，比從那些不知名的商家購買更為保險。若是要在不知名的商家購買，買家應瞭解商家的信譽及評論。
2. 提前確認產品的退貨政策：翻新品通常需要購買一段時間後，才會發現它功能上的瑕疵，因此購買前必須要確認翻新品至少有一個月的退貨期限。